Từ quản lý tài sản và thay đổi cho đến quản lý sự cố và yêu cầu, bạn sẽ có được cái nhìn đầy đủ về tất cả các quy trình dịch vụ. Hiểu rõ mối liên kết và sự phụ thuộc lẫn nhau giữa các quy trình, đồng thời khám phá cách những thay đổi nhỏ trong một chức năng có thể tạo ra tác động tích cực đến toàn bộ hệ thống CNTT.

Theo dõi từ đầu đến cuối, hành trình các yêu cầu và sự cố một cách trực quan và xác định các yếu tố cản trở quy trình. Đi sâu và khám phá nguyên nhân gốc rễ. Phân tích nhiều giải pháp để giải quyết vấn đề và cung cấp các dịch vụ đặc biệt cho người dùng cuối.

Từ dịch vụ gọi điện đến tự phục vụ và hỗ trợ qua đại lý, khám phá điều gì làm cho người dùng cuối hài lòng và làm việc hiệu quả. Đánh giá phản hồi của người dùng để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và khám phá những cách mới để làm hài lòng người dùng cuối.

Cân nhắc các khoản đầu tư CNTT so với lợi ích mang lại. Chúng có làm giảm số lượng ticket không? Chúng có làm tăng năng suất của nhân viên không? Chúng có làm tăng thời gian tạo ra giá trị không? Xác định những yếu tố gây lãng phí thời gian và chi phí trong các quy trình dịch vụ và loại bỏ chúng để cắt giảm chi phí.

Dự đoán các đợt gia tăng khối lượng yêu cầu hỗ trợ, bao gồm cả loại và tính chất của các yêu cầu. Phân bổ nhân viên hỗ trợ đúng thời điểm và địa điểm họ cần nhất. Ngăn chặn tình trạng ticket chồng chéo và leo thang do giải quyết không thỏa đáng ngay cả trước khi chúng xảy ra.

Chi phí vận hành vượt ngân sách? Vé yêu cầu hỗ trợ chồng chất? Các cam kết dịch vụ (SLA) đang bị trễ? Hãy là người đầu tiên nắm bắt các thay đổi trong quản lý dịch vụ CNTT. Thiết lập cảnh báo phức tạp dựa trên ngưỡng và nhiều điểm theo dõi, để được thông báo về những thay đổi trước khi người dùng báo cáo chúng.