CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG DOANH NGHIỆP

Là đối tác ủy quyền đầu tiên của Manage Engine từ 2006, i3 JSC tiên phong đưa các giải pháp quản trị dịch vụ (ITSM) và giám sát vận hành (ITOM) đến với doanh nghiệp ứng dụng CNTT hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi trợ giúp hàng trăm Doanh nghiệp/Tổ chức BFSI theo kịp thành công xu hướng Chuyển đổi Số. Hãy bắt đầu tìm hiểu cùng chúng tôi.

Bộ giải pháp quản trị hệ thống CNTT toàn diện ManageEngine cung cấp công cụ giúp triển khai và vận hành các quy trình quản trị dịch vụ (ITSM) theo quy định của ISO-20001:2018. Các công cụ này đáp ứng hiệu quả yêu cầu tuân thủ bằng cách tích hợp các quy trình bắt buộc trong hoạt động của tổ chức và tạo hồ sơ làm bằng chứng tuân thủ. Việc triển khai đầy đủ bộ giải pháp từ ManageEngine mang lại những lợi ích thiết thực:

• Giảm thiểu rủi ro, sai sót trong vận hành và quản lý các dịch vụ CNTT
• Nâng cao chất lượng dịch vụ CNTT cung cấp đến người dùng
• Tăng năng suất lao động và tính chuyên nghiệp của các chuyên gia công nghệ
• Lãnh đạo đánh giá được hiệu quả nhân viên bằng các chỉ tiêu định lượng KPIs
• Tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp
• Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp tốt hơn

Tại Việt Nam, cơ sở sự ra đời của Quy định về An toàn Hệ thống CNTT trong hoạt động Tài chính – Ngân hàng từ Thông tư 01 đến Thông thư 18 và hiện tại là 09, dựa trên nền tảng và sự kết hợp của ISO20000/ISO27001, ITIL và PCI-DSS. Riêng thông tư 09 có bổ xung thêm các qui định theo luật An ninh Mạng và có thêm phân cấp độ hệ thống thông tin. Ngoài ra thông tư 09 còn như cánh cửa mở cửa rộng thêm cho việc sử dụng Cloud trong lĩnh vực Tài chính ngân hàng (là cơ sở chuẩn để triển khai các giải pháp Cloud đến lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng).  Ngoài ra thông tư 35 quy định về an toàn và bảo mật đối với hoạt động ngân hàng trên Internet.

Mỗi biểu tượng hình tròn trong mô hình tổng thể ManageEngine tương ứng một sản phẩm và được sử dụng để thực hiện yêu cầu cụ thể trong thông tư 09, với ServiceDesk Plus là trọng tâm và là công cụ để triển khai quy trình, quản lý tài sản, tích hợp các hệ thống, v.v..

Xuất phát từ kinh nghiệm thực tế về sự phát triển của công nghệ và yêu cầu kinh doanh, buộc các qui trình trong hệ thống phải được thay đổi theo để phù hợp đáp ứng - nhằm đánh giá hiệu quả sử dụng của các sản phẩm trên trong tình hình mới (như Automation, Digital Transformation, full-stack Enterprise Services Management, v.v..), chúng tôi đề xuất quá trình PoC cần có sự tham gia ít nhất của 3 khối:

• Khối Vận hành  với ServiceDesk Plus MSP
• Khối Công nghệ Thông tin với ServiceDesk Plus làm ITSM
• Khối Công nghệ Thông tin với OpManager cho hệ thống giám sát

1. ServiceDesk Plus (SDP) Enterprise Services Management (ESM) là cổng thông tin tập trung, nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ từ các bộ phận, phòng ban đến người dùng cuối.

2. SDP ESM cũng là nơi tiếp nhận toàn bộ các yêu cầu cần hỗ trợ về những khó khăn hoặc phát sinh, nếu có - khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của các bộ phận phòng ban.

3. SDP ESM là công cụ để các bộ phận phòng, phòng ban trong doanh nghiệp / ngân hàng sử dụng để quản lý phân công công việc và là có thể tích hợp với các hệ thống khác, tạo thành mô hình giải pháp Digital Workplace

4. SDP ESM có thể sử dụng như công cụ hỗ trợ chuyển đổi về dữ liệu và qui trình.

5. Đối với hệ thống Giám sát OpManager, việc đánh giá sử dụng hiệu quả dựa trên:

• Xây dựng quy trình NOC một cách rõ ràng và chuyên nghiệp
• Tư tưởng về hệ thống quản lý giám sát tập trung cần được thực hiện bài bản
• Tập hợp các bộ phận hiện đang giám sát một cách tự phát, theo cách riêng và từng team riêng biệt. Ví dụ: hệ thống VMWare có Monitor riêng rồi thì không cần phải thêm OpManager vào để Monitor? Tương tự với các giải pháp có sẵn HP, PRTG, v.v..
• Tất cả các thiết bị, ứng dụng được giám sát trên OpManager được đồng bộ về ServiceDesk Plus ITSM trong công tác quản lý tài sản một cách chuyên nghiệp.

Chúng tôi khuyến cáo cần đưa vào hệ thống ServiceDesk ESM ít nhất 2-3 quy trình công việc tại mỗi khối - và - cần thể hiện được một quy trình công việc liên quan đến nhiều khối, và cần thể hiện rõ khi đưa ServiceDesk ESM được xử lý một cách hiệu quả.

Hiện nay, không ít doanh nghiệp bắt đầu tìm hiểu và theo kịp xu thế Chuyển đổi Số (Digital Transformation) - cũng như nhiều doanh nghiệp có thói quen sử dụng công cụ trong Không gian Làm việc số (Digital Workplace) như các kênh tương tác để mở ticket: