Trung bình vào một ngày , các kỹ thuật viên trợ giúp hỗ trợ mật khẩu bị quên, cập nhật không bao giờ kết thúc và các thiết bị bị thất lạc. Các ticket này liên tục không ngừng có thể gây ra các vấn đề quan trọng trong kinh doanh. Điều gì xảy ra nếu có một giải pháp để giảm bớt nỗ lực dành cho các vé thông thường này và cho phép các kỹ thuật viên trợ giúp dành nhiều thời gian hơn để giải quyết các vấn đề quan trọng?
Mobile Device Manager Plus tích hợp rộng rãi với ServiceDesk Plus, phần mềm bàn dịch vụ rất riêng của chúng tôi, cho phép các kỹ thuật viên trợ giúp tiết kiệm thời gian bằng cách thực hiện các tác vụ quản lý thiết bị di động khác nhau ngay từ ServiceDesk Plus.
Việc tích hợp với ServiceDesk Plus này cho phép các kỹ thuật viên trợ giúp thực hiện các hành động sau chỉ bằng một nút bấm:
1. Onboard devices Khi một nhân viên tham gia vào tổ chức, họ đã chỉ định một thiết bị có các hạn chế và cấu hình để họ có thể truy cập các dữ liệu và ứng dụng cần thiết. Kỹ thuật viên trợ giúp có thể thực hiện tất cả các nhiệm vụ cần thiết trên tàu và nhiều hơn nữa ngay từ một vé bàn trợ giúp.
2. Initiate a remote session: Khi khởi động lại không giải quyết được vấn đề, kỹ thuật viên cần phải bước vào để giải quyết vấn đề, bất kể họ đang ở đâu. Bây giờ các kỹ thuật viên trợ giúp có thể điều khiển từ xa hoặc xem màn hình thiết bị để giải quyết các vấn đề ngay từ chỗ ngồi của họ.
3. Protect data on lost devices: Mặc dù các tổ chức có thể ngăn chặn các thiết bị di động bị mất hoặc bị đánh cắp, họ có thể kiểm soát những gì xảy ra với dữ liệu trên các thiết bị này. Ngay khi người dùng báo cáo thiết bị bị mất hoặc bị đánh cắp, các kỹ thuật viên có thể theo dõi từ xa vị trí gần đây nhất của thiết bị từ ServiceDesk Plus. Nếu thiết bị có thể được lấy ra, họ có thể xóa toàn bộ thiết bị hoặc chỉ dữ liệu công ty mà không cần rời khỏi công cụ bàn trợ giúp.
4. Retire devices: Khi người dùng rời khỏi một tổ chức, dữ liệu công ty trên thiết bị của họ phải được xóa trước khi thiết bị được bàn giao cho họ hoặc chuyển cho một nhân viên khác. Kỹ thuật viên của bộ phận trợ giúp có thể xóa dữ liệu của công ty khỏi nhân viên rời khỏi thiết bị và trong trường hợp thiết bị của công ty, cũng áp dụng các chính sách và cấu hình mới, tất cả đều đúng từ ServiceDesk Plus.
Tích hợp ServiceDesk Plus với Mobile Device Manager Plus để tận dụng tất cả các tính năng được đề cập ở trên và cũng khám phá một vài khả năng khác.
Mobile Device Manager Plus cũng tích hợp với các giải pháp bàn trợ giúp của bên thứ ba khác như Spiceworks, ServiceNow và Zendesk để đơn giản hóa việc quản lý thiết bị. API công khai cũng có sẵn nếu bạn muốn tùy chỉnh tích hợp Mobile Device Manager Plus, với các sản phẩm khác.
Tải xuốngMobile Device Manager Plus để dùng thử các tích hợp này!
Nguồn: ManageEngine
