Quản trị
dịch vụ itsm
Tập hợp các quy trình, chính sách và quy trình giúp tổ chức lập kế hoạch, quản lý và triển khai các dịch vụ CNTT
- Phần mềm IT bàn trợ giúp dựa trên Web với tài sản tích hợp và quản lý dự án được xây dựng trên một khuôn khổ ITILL.
- Được liệt kê trong Gartner Magic Quadrant cho các công cụ Quản lý hỗ trợ dịch vụ IT 2014.
- Có sẵn trong 29 ngôn ngữ khác nhau.
- Sử dụng bởi hơn 100.000 công ty.
- Theo dõi nhu cầu của khách hàng qua đa hỗ trợ kênh
- Tùy chỉnh và tự động hóa yêu cầu quy trình làm việc
- Quản lý tài khoản cá nhân và danh bạ
- Cho khách hàng kiểm soát với cổng tự phục vụ được cá nhân hóa
- Tạo bàn trợ giúp toàn diện cho mỗi đơn vị kinh doanh
- Theo dõi và duy trì hợp đồng và SLA ở một nơi
- Dò tìm và giám sát toàn bộ tài sản IT của bạn (Phần cứng và phần mềm) từ một địa điểm.
- Đảm bảo tuân thủ theo giấy phép phần mềm.
- Đưa ra các quyết định kế hoạch mua bán.
- Biết tổng chi phí sở hữu của một tài sản.
- Quản lý vòng đời tài sản IT toàn diện.
- Lợi ích tối đa từ tài sản.
- Dựa trên web, ITIL-sẵn sàng, phần mềm bàn trợ giúp giúp đỡ IT việc quản lý tích hợp tài sản cho MSPs.
- Vận đơn cho mỗi khách hàng một cách hiệu quả và chính xác.
- Tạo ra từng tài khoản riêng biệt.
- Điều khiển từ xa nâng cao tuân thủ HIPAA để khắc phục mọi sự cố.
- 12+ công cụ tiện dụng để giải quyết các vấn đề từ xa về tốc độ ánh sáng.
- Trò chuyện thoại, video và văn bản để liên lạc ngay lập tức với người dùng cuối.
- Xử lý sự cố hợp tác với hỗ trợ đa màn hình.
- Xác nhận người dùng và khả năng ghi lại các phiên từ xa.
- Ghi nhật ký và báo cáo thời gian thực.
- Tùy chọn năng lượng để tối ưu hóa chi phí sản xuất và tăng năng suất.
- Không cần cài đặt trước để bắt đầu một phiên từ xa. Hỗ trợ nhiều màn hình.
- Các phiên hỗ trợ từ xa theo yêu cầu cả trong và ngoài mạng LAN.
- Truyền tệp, khởi động lại và kết nối lại (cả chế độ bình thường và an toàn) và tương thích UAC.
- Thân thiện với tường lửa, truyền dữ liệu được bảo mật bằng giao thức SSL và AES 128 bit.
- Giải pháp dựa trên web để hỗ trợ khách hàng từ xa với ID phiên duy nhất.
