Quản trị 
dịch vụ itsm

Tập hợp các quy trình, chính sách và quy trình giúp tổ chức lập kế hoạch, quản lý và triển khai các dịch vụ CNTT

SERVICEDESK PLUS

  • Phần mềm IT bàn trợ giúp dựa trên Web với tài sản tích hợp và quản lý dự án được xây dựng trên một khuôn khổ ITILL.
  • Được liệt kê trong Gartner Magic Quadrant cho các công cụ Quản lý hỗ trợ dịch vụ IT 2014.
  • Có sẵn trong 29 ngôn ngữ khác nhau.
  • Sử dụng bởi hơn 100.000 công ty.

SUPPORT CENTER PLUS

  • Theo dõi nhu cầu của khách hàng qua đa hỗ trợ kênh 
  • Tùy chỉnh và tự động hóa yêu cầu quy trình làm việc 
  • Quản lý tài khoản cá nhân và danh bạ
  • Cho khách hàng kiểm soát với cổng tự phục vụ được cá nhân hóa 
  • Tạo bàn trợ giúp toàn diện cho mỗi đơn vị kinh doanh 
  • Theo dõi và duy trì hợp đồng và SLA ở một nơi

ASSET EXPLORER   

  • Dò tìm và giám sát toàn bộ tài sản IT của bạn (Phần cứng và phần mềm) từ một địa điểm.
  • Đảm bảo tuân thủ theo giấy phép phần mềm.
  • Đưa ra các quyết định kế hoạch mua bán.
  • Biết tổng chi phí sở hữu của một tài sản.
  • Quản lý vòng đời tài sản IT toàn diện.
  • Lợi ích tối đa từ tài sản.

SERVICEDESK PLUS MSP

  • Dựa trên web, ITIL-sẵn sàng, phần mềm bàn trợ giúp giúp đỡ IT việc quản lý tích hợp tài sản cho MSPs.
  • Vận đơn cho mỗi khách hàng một cách hiệu quả và chính xác.
  • Tạo ra từng tài khoản riêng biệt.

REMOTE ACCESS PLUS

  • Điều khiển từ xa nâng cao tuân thủ HIPAA để khắc phục mọi sự cố.
  • 12+ công cụ tiện dụng để giải quyết các vấn đề từ xa về tốc độ ánh sáng.
  • Trò ​​chuyện thoại, video và văn bản để liên lạc ngay lập tức với người dùng cuối.
  • Xử lý sự cố hợp tác với hỗ trợ đa màn hình.
  • Xác nhận người dùng và khả năng ghi lại các phiên từ xa.
  • Ghi nhật ký và báo cáo thời gian thực.
  • Tùy chọn năng lượng để tối ưu hóa chi phí sản xuất và tăng năng suất.

ZOHO ASSIST

  • Không cần cài đặt trước để bắt đầu một phiên từ xa. Hỗ trợ nhiều màn hình.
  • Các phiên hỗ trợ từ xa theo yêu cầu cả trong và ngoài mạng LAN.
  • Truyền tệp, khởi động lại và kết nối lại (cả chế độ bình thường và an toàn) và tương thích UAC.
  • Thân thiện với tường lửa, truyền dữ liệu được bảo mật bằng giao thức SSL và AES 128 bit.
  • Giải pháp dựa trên web để hỗ trợ khách hàng từ xa với ID phiên duy nhất.