i3 JSC - Insights , ServiceDesk MSPi3 JSC - Insights , ServiceDesk MSPhttps://www.i3-vietnam.com/blogs/servicedesk-mspTue, 31 Mar 2026 23:13:54 -0700http://zoho.com/sites/<![CDATA[Những tính năng mới của ServiceDesk Plus MSP phiên bản 10.5]]>https://www.i3-vietnam.com/blogs/post/New-Features-in-ServiceDesk-Plus-MSPBắt đầu năm mới và thập kỷ mới, bắt đầu với một bàn dịch vụ mới! Phiên bản mới nhất của ServiceDesk Plus MSP được trang bị các tính năng được thiết kế ]]>

Bắt đầu năm mới và thập kỷ mới, bắt đầu với một bàn dịch vụ mới! Phiên bản mới nhất của ServiceDesk Plus MSP được trang bị các tính năng được thiết kế để tăng năng suất tổng thể của bàn kinh doanh và dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ được quản lý (MSP). Với giao diện người dùng mới, ServiceDesk Plus MSP sẽ mang đến một số tính năng mới thú vị như Bảng điều khiển doanh nghiệp MSP, Bảng thời gian và quản lý dịch vụ trường trong phiên bản mới nhất.

Tại đây, một cái nhìn mới vào phiên bản mới nhất của ServiceDesk Plus MSP.

Bảng điều khiển doanh nghiệp MSP

Rất nhiều tài khoản, rất nhiều kỹ thuật viên và rất nhiều số liệu cần ghi nhớ. Đôi khi rất khó để thấy tình trạng hoạt động kinh doanh của bạn, sự không nhất quán là gì và những lĩnh vực bạn cần tập trung vào. ServiceDesk Plus MSP 10.5 cho phép bạn theo dõi tiền của bạn đến từ đâu, khám phá các kỹ thuật viên hiệu suất hàng đầu, theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng và nhiều hơn nữa trên một màn hình với sự trợ giúp của Bảng điều khiển doanh nghiệp MSP.

Thời gian biểu

Lỗi trong quy trình thanh toán và bảng lương thường xảy ra do theo dõi không chính xác hoặc không đủ thời gian và công sức dành cho kỹ thuật viên trong các hoạt động khác nhau của bàn dịch vụ. ServiceDesk Plus MSP 10.5 hiện cho phép tự động chuyển đổi các bảng tính vé thành các mục thời gian để nhận được một cái nhìn tổng hợp về trạng thái, giờ đăng nhập, giờ có thể thanh toán và giờ không thể lập hóa đơn cho tất cả các hoạt động mà kỹ thuật viên có thể tham gia. một quy trình phê duyệt đơn giản trước khi lập hóa đơn cho khách hàng để tránh bất kỳ sự khác biệt nào.

Field service management

Hãy giơ tay nếu bạn đã từng vật lộn để cân bằng các kỹ thuật viên xung quanh các vị trí của khách hàng. Không còn nữa! ServiceDesk Plus MSP 10.5 cho phép bạn xác định vị trí của khách hàng trên toàn cầu và theo dõi vị trí địa lý của các kỹ thuật viên trực quan trên chế độ xem bản đồ, cùng với chi tiết liên hệ của họ. Với góc nhìn trực quan này, quản trị viên bàn dịch vụ có thể đảm bảo sử dụng tối đa các kỹ thuật viên trên hiện trường.

Và đó không phải là tất cả!

ServiceDesk Plus MSP 10.5 giúp bạn làm tất cả những điều này và hơn thế nữa, bao gồm:

Quản lý toàn bộ quy trình giải quyết vé bằng cách thiết kế vòng đời yêu cầu trên giao diện kéo và thả đơn giản.

Tạo một điểm liên lạc duy nhất (PoC) để tránh sự xáo trộn giữa nhiều người quản lý tài khoản.

Cho phép người yêu cầu MSP (nhà cung cấp hoặc trung tâm cuộc gọi của bên thứ ba) nhận cuộc gọi và tạo vé cho các tài khoản khác.

Là một MSP, bạn cần có tầm nhìn tốt hơn về các hoạt động diễn ra trong công ty của mình, hiểu biết sâu sắc về các số liệu kinh doanh chính và quản lý nhân viên hiện trường được cải thiện để cải thiện năng suất của tổ chức của bạn và ServiceDesk Plus MSP 10.5 giúp bạn thực hiện chính xác điều đó.

Bạn đang chờ đợi điều gì? Cung cấp cho bàn dịch vụ MSP của bạn một bản nâng cấp mới cho ServiceDesk Plus MSP 10.5 bằng cách nhấp vào đây.

Để tìm hiểu thêm về ServiceDesk Plus MSP, bấm vào đây.

Chúng tôi rất thích có bạn tham gia cộng đồng MSPServiceDesk Pluscủa chúng tôi. Đây là một năm tuyệt vời!

Nguồn: ManageEngine

]]>Fri, 14 Feb 2020 10:49:22 +0700<![CDATA[ServiceDesk Plus MSP – phiên bản 10.5 đã được phát hành]]>https://www.i3-vietnam.com/blogs/post/ServiceDesk-Plus-MSP-10-5Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng bản phát hành chính thức mới của S ervice Desk Pl us  MSP – phiên bản 10.5 (bản dựng 10500) đã được ra mắt. Ch ]]>

Chúng tôi rất vui mừng thông báo rằng bản phát hành chính thức mới của ServiceDesk Plus MSP – phiên bản 10.5 (bản dựng 10500) đã được ra mắt. Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn tới tất cả người dùng và đối tác đã cung cấp phản hồi có giá trị và hỗ trợ liên tục trong mọi khía cạnh.

Hãy đọc những ý kiến dưới đây thật kỹ trước khi quyết định nâng cấp bản cài đặt SDP MSP.


    • Chúng tôi khuyên bạn nên nâng cấp cho sản phẩm trong môi trường thử nghiệm trước. Sau khi nâng cấp bản thử nghiệm thành công, bạn có thể khôi phục cơ sở dữ liệu đã nâng cấp vào bản cài đặt mới và đặt bản này như một bản trên môi trường thực tế hoặc bạn có thể thực hiện nâng cấp lần nữa trong môi trường sản phẩm thực tế của mình ngoài giờ làm việc.
    • Sau khi áp dụng gói dịch vụ, hãy khởi động lại ServiceDesk Plus - MSP, đăng nhập qua giao diện web sản phẩm và tắt chương trình trước khi áp dụng gói dịch vụ tiếp theo. 
    • Trong các quá trình nâng cấp 10500, cơ sở dữ liệu Postgres và JRE kèm theo sẵn trong sản phẩm cũng được nâng cấp. Do đó trong quá trình nâng cấp, mọi thư mục liên quan tới PGSQL, các tệp tin nên được đóng lại. Và hãy đảm bảo mọi thư mục, tập tin đặt trong thư mục cài đặt SDP MSP được đóng lại. Việc nâng cấp sẽ thất bại nếu có bất kỳ tập tin nào trong số này đang mở.
    • Bạn chỉ có thể thực hiện Nâng cấp lên bản 10500 nếu bạn vẫn đang trong thời hạn bảo trì và hỗ trợ hàng năm (AMS) hợp lệ (Chỉ khách hàng trả phí mới đủ điều kiện cho việc nâng cấp này). Hãy liên hệ nhóm kinh doanh của chúng tôi tại kd@i3-vietnam.com trong trường hợp bạn không có AMS hợp lệ và muốn thanh toán chi phí này.
    • Trong trường hợp bạn đã cài SDP MSP trên máy có kiến trúc 32 Bit, hãy tham khảo bài viết cơ sở kiến thức này, trước khi áp dụng gói dịch vụ 10500.
    • Bạn nên nâng cấp phiên bản lên bản 9427 trước và chỉ sau đó bạn mới có thể nâng cấp lên bản 10500.
    • Chúng tôi dừng hỗ trợ cho các bản dựng thấp hơn 9400. Do đó người dùng sản phẩm vui lòng nâng cấp lên các bản mới nhất để việc hỗ trợ không bị gián đoạn. 

Có gì mới trong phiên bản 10.5 (bản 10500)?


    1. Hãy tham khảo trang này để có thêm thông tin ghi chú hữu ích.
    2. Gói dịch vụ hiện được cung cấp tại đây.
    3. Danh sách các nội dung được cải thiện và các vấn đề đã khắc phục được cung cấp tại đây.

Như mọi người đã biết chúng tôi đang xây dựng sản phẩm SDP MSP dựa theo framework ServiceDesk Plus (SDP). Bản phát hành này cũng theo kịp việc phát hành Servicedesk Plus bản dựng giữa 10000 tới 10500. Do đó các tính năng, vấn đề đã khắc phục, những thay đổi về thiết kế sản phẩm được thực hiện trong SDP trong các bản phát hành này cũng được áp dụng cho SDP MSP. Do đó, hãy tham khảo thêm thông tin phát hành mới này của SDP (các bản phát hành giữa 10000-10500)

Dưới đây là chính sách hỗ trợ của ServiceDesk Plus MSP:

    • Hỗ trợ sản phẩm chỉ được cung cấp cho các bản dựng phát hành trước một năm cho tới hiện tại. Để tiếp tục nhận được hỗ trợ, bạn cần phải nâng cấp lên phiên bản mới nhất của sản phẩm ServiceDesk Plus MSP.
    • Các gói dịch vụ đã phát hành sẽ chỉ được áp dụng qua bản dựng mới nhất được phát hành chính thức của SDP MSP.
    • Chúng tôi đã dừng hỗ trợ cơ sở dữ liệu MYSQL.
    • Giao diện sản phẩm trên nền tảng thiết bị di động (MC) không được hỗ trợ nữa.

Chúng tôi hiện đã dừng hỗ trợ cho các bản dựng / phiên bản trước 9.4 (Bản 9400). Do đó chúng tôi yêu cầu mọi người dùng nâng cấp bản cài sản phẩm hiện tại để tiếp tục nhận hỗ trợ. 

Tại sao nên nâng cấp sản phẩm?

Khi nâng cấp sản phẩm lên phiên bản mới nhất, người sử dụng sẽ có quyền truy cập vào các tính năng mới giúp cải thiện hiệu suất cho bộ phận hỗ trợ và khả năng cung cấp dịch vụ CNTT.  Với mỗi bản phát hành, các lỗi đã phát hiện được khắc phục, do đó làm giảm số lượng vấn đề hoặc những sự cố gặp phải với việc sử dụng sản phẩm ServiceDesk Plus MSP.

Nguồn: ManageEngine

]]>Tue, 21 Jan 2020 11:17:07 +0700