Một phần mềm rất nhỏ (tối đa là vài megabyte), còn được gọi là tác nhân, được cài đặt trên mỗi thiết bị thuộc hạ tầng CNTT cần giám sát và quản lý. Tác nhân này quét các thiết bị, thu thập tất cả thông tin cần thiết (phần cứng và phần mềm) và gửi nó trở lại RMM, tức là kết nối tất cả các thiết bị đầu cuối khác nhau vào một hệ thống chung để tiện quản lý. 

Vấn đề là mỗi MSP lại có những tiêu chí riêng cho công cụ RMM bởi vì họ cần phục vụ những yêu cầu đặc thù của khách hàng. Đôi khi, nhiều MSP rơi vào bẫy khi trang bị một RMM nổi bật với nhiều các tính năng thú vị, nhưng thiếu một hay một vài tính năng thiết yếu của một công cụ RMM. Vì mục tiêu doanh số và lợi nhuận, nhân viên bán hàng sẽ gây ấn tượng và nhấn mạnh vào những điểm mạnh, mà lờ đi những điểm yếu của công cụ RMM mà họ giới thiệu. 

Một sự thật đơn giản là KHÔNG CÓ  CÔNG CỤ RMM NÀO LÀ HOÀN HẢO! Đó là lý do tại sao chúng tôi tạo ra eBook này để hướng dẫn các MSP nắm được những kiến ​​thức cơ bản trước khi trang bị phần mềm RMM đáp ứng tốt nhất yêu cầu của họ, phục vụ tốt nhất khách hàng của họ. Tải xuống sách điện tử để khám phá thêm! 

Quản lý một môi trường CNTT bao gồm máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy chủ, điện thoại thông minh, v.v. là một thách thức. Thậm chí còn khó hơn để quản lý một số môi trường khác nhau trải dài trên toàn bộ quốc gia hoặc lục địa. Việc theo dõi hàng nghìn tài sản CNTT có thể trở thành một cơn ác mộng và việc khắc phục sự cố tại địa điểm của khách hàng không phải là giải pháp tốt. 

Đây là nơi mà một công cụ RMM có thể trợ giúp các MSP bằng cách tự động hóa các tác vụ thường xuyên và giám sát mạng của khách hàng trong thời gian thực. Một công cụ RMM cho phép các MSP cung cấp các dịch vụ CNTT chủ động và liền mạch hơn là một mô hình ngắt / sửa, bất kể vị trí và cơ sở hạ tầng của khách hàng. Nói cách khác, giám sát và quản lý từ xa các thiết bị đầu cuối của khách hàng giúp các MSP cải thiện hiệu quả và tăng doanh thu. 

Các công cụ RMM triển khai phần mềm rất nhỏ, thường được gọi là “tác nhân”, trên các máy trạm, máy chủ, thiết bị di động và các thiết bị đầu cuối khác. Sau đó, tác nhân thu thập dữ liệu thời gian thực cho toàn bộ mạng, bao gồm cả các thiết bị đầu cuối và cung cấp dữ liệu đó vào hệ thống RMM. Công cụ RMM, đến lượt nó, cung cấp cho kỹ thuật viên MSP cái nhìn sâu sắc về mọi khía cạnh của cơ sở hạ tầng của khách hàng. 

Thông qua các tác nhân, kỹ thuật viên MSP cũng có thể kết nối và điều khiển các thiết bị đầu cuối từ xa để khắc phục bất kỳ sự cố nào. Tác nhân của công cụ RMM cũng giúp phát hiện bất kỳ vấn đề nào và tự động báo cáo chúng cho kỹ thuật viên MSP. 

Giải pháp RMM mang lại cho MSP nhiều lợi ích, bao gồm những lợi ích sau: 

Thị trường dịch vụ được quản lý đang phát triển mạnh mẽ với tốc độ 9,3% hàng năm và được dự báo sẽ đạt 282 tỷ USD vào năm 2023,  theo công ty nghiên cứu ngành B2B MarketsandMarkets . Các doanh nghiệp vừa và nhỏ là một lý do lớn cho sự tăng trưởng này, vì nhiều người đang thuê ngoài tất cả các nhu cầu về CNTT của họ; RMM có thể sẽ phát triển song song với nhu cầu mở rộng của các doanh nghiệp nhỏ. Công cụ RMM về cơ bản là một công cụ quản lý khách hàng chuyên dụng cho các MSP và chúng tôi tin rằng các giải pháp này sẽ sớm trở thành một phần của các giải pháp quản lý thiết bị đầu cuối thống nhất chính thống. 

Tìm kiếm một giải pháp RMM? Hãy dùng thử Desktop Central MSP, công cụ quản lý khách hàng từng đoạt giải thưởng của chúng tôi được tối ưu hóa thành giải pháp RMM mạnh mẽ cho các MSP ngày nay!